FAQ

Výrobky Hansgrohe můžete koupit přímo u místních odborných prodejců.

Prospekty týkající se výrobků Hansgrohe si můžete stáhnout přímo z naší domovské stránky nebo si je vyžádat prostřednictvím objednávkové služby.

Výrobky Hansgrohe můžete získat přímo u místních odborných prodejců. Tam získáte také informaci o cenách.

Následné zakoupení náhradních dílů garantujeme po dobu 10 let od okamžiku výběhu našich výrobků.

Pro vyjmutí kartuše M2 nebo M3 demontujte nejprve záslepku rukojeti. Rukojeť uvolněte šestihranným klíčem SW 4 a sejměte ji. Pak vyšroubujte rozetu a servisním klíčem Hansgrohe nebo plochým klíčem SW 36 odšroubujte matku kartuše. Nyní můžete kartuši vyjmout. Zabudování se provádí v opačném sledu úkonů.

Podrobný montážní návod (PDF, 1.2 MB) je přiložen u náhradního dílu. Tam najdete kromě čistě slovního popisu také vyobrazení.

U Hansgrohe armatur s keramickými kartušemi M1/M2/M3 (ne u kartuší typu Joystick) a také u všech termostatů je možné omezit maximální teplotu vody. Přesný postup si prosím najděte v příslušném montážním návodu..

Pro čištění sedla těsnicí manžety ovládání použijte rouno z umělých vláken, aby nedošlo k poškození povrchů. Místo sériově montovaných pružin a manžetových těsnění ovladače použijte jen náhradní manžetová těsnění, která jsou součástí každé servisní sady obj. čís. 13952000.

Zpětné ventily, které se nacházejí po směru toku za přívodními hadicemi, jsou poškozené a propouštějí vodu. Zpětné ventily je nutno přezkoušet a případně je vyměnit. Potřebná objednací čísla náhradních dílů si prosím najděte v příslušném montážním návodu.

Přívodní hadice jsou bez pomocných nástrojů zespodu našroubovány (pravý závit) do umyvadlové baterie a jsou utěsněny O kroužky. Při výměně se staré hadice vyšroubují (otáčením doleva) a nové hadice s objednacím číslem 94071000 se zašroubují (otáčením doprava).

DN 15 (1/2"), vnitřní závit, rozteč je 80 mm.

U všech stojánkových armatur (umyvadlových baterií, bidetových baterií a kuchyňských armatur) je možné přívodní hadice vyměňovat. Jakým způsobem se hadice z armatury demontují si prosím najděte v montážním návodu přiloženém k náhradnímu dílu.

Vyrovnání rukojetí u armatur Citterio (páčky/kříže) je možné provést třemi způsoby:
1) na zoubcích hřídelky ovládání,
2) na vnitřním šestihranu propojovací hřídelky,
3) pootočením dílů rukojetí k sobě navzájem.
Přesný postup si prosím najděte v příslušném montážním návodu.

Armatury byly převedeny na konstrukce s kartuší v roce 1994. U stojánkových armatur se to pozná podle přívodních hadic. Armatury s keramickým mísicím systémem mají všechny vloženu kartuši.

U umyvadlových baterií s dříkem se závitem o průměru 32 mm je možné prodloužit dřík o 35 mm s použitím prodloužení dříku (objednací číslo 13898000). 
Armatury je tak možné montovat do desek tloušťky až 70 mm.
Alternativně je možné plochu v místě montáže zespodu zahloubit (min. 55 mm) - pozor na omezení nosnosti a pevnosti!
U umyvadlových baterií upevněných s použitím podpěrného šroubu lze upevnění prodloužit závitovou tyčkou M8, která je běžně v prodeji.

Šroubovací hadice jsou do tělesa armatury zašroubovány zespodu pouze rukou, s malým utahovacím momentem. Pokud není možné hadice při demontáži snadno rukou uvolnit a vyšroubovat, je tu možnost zasunout do nich např. svařovací drát. Díky svařovacímu drátu se hadice nemůže zkroutit a snáz se vymontuje. Hadici demontovat jen společně se svařovacím drátem.

Ne, montážní deska u čtyřotvorových armatur odnímatelná není. Montážní deska nemusí být pro provádění servisních prací odnímatelná, protože všechny servisní výkony je možné provádět shora. Servisní práce na jednotlivých prvcích se provádí demontováním viditelných dílů. Bližší informace najdete v montážním návodu přiloženém k náhradnímu dílu.

Ve většině případů je obtížný pohyb hadice způsoben nečistotami nacházejícími se v hadici Secuflex. Doporučujeme hadici Secuflex shora kompletně demontovat (PDF, 2.5 MB)a vnitřní hadici spolu s ochrannou hadicí vyčistit. Vnitřní hadici otřete silikonovou utěrkou a utěrku také několikrát protáhněte ochrannou hadicí. Další možností jak zajistit snadný funkční pohyb je postříkat sprchovou hadici silikonovým sprejem obj. čís. 97864000. Silikonová povrchová vrstva minimalizuje tření a brání usazování nečistot.

Vývod vody DN15 s vnitřním závitem smí být osazen ve vzdálenosti maximálně 30 cm, jinak by v případě potřeby servisu nebyla možná demontáž. Bližší informace najdete v montážním návodu (PDF, 2.5 MB) pro Secuflex.

S použitím prodloužení dříku obj. čís. 13898000 je možné sprchový držák určený na okraj vany prodloužit o 35 mm.
Alternativně je možné plochu v místě montáže zespodu zahloubit (min. 55 mm) - pozor na omezení nosnosti a pevnosti!

Je zapotřebí pro odmontování rukojeti armatury klíč se šestihranem 3 mm?
Ano. Pak je k odstranění netěsnosti zapotřebí buď kartuše obj. čís. 14096000, nebo servisní sada obj. čís. 13952000.
Ne. Pak je k odstranění netěsnosti zapotřebí kartuše obj. čís. 92730000.

Dalším příznakem roku výroby je postavení rukojeti.
Jestliže směřuje rukojeť dolů a při přestavení se pohybuje vzhůru, je zapotřebí kartuše obj. čís. 92730000.
Jestliže směřuje rukojeť vzhůru a přestavuje se směrem dolů, je zapotřebí kartuše obj. čís. 14096000, nebo servisní sada obj. čís. 13952000.

Mezi vytahovací hadicí a sprškou se nachází malé sítko, které je zasunuté do připojovacího šroubení vytahovací hadice. Toto sítko vyjměte s použitím předmětu s hrotem, vyčistěte jej a vložte zase zpět.

Spršku vyměňte. Oprava není zákazníkem proveditelná. Spršku jako náhradní díl obdržíte pod objednacím číslem 3589380X prostřednictvím specializovaného prodejce sanitární techniky.

Jestliže po otevření přívodu vody vytéká voda ve spodní části armatury, musí se vyměnit těsnění sloužící k utěsnění otočného výtoku. Výměna těsnění se provádí v závislosti na modelu vždy podle dodávaného montážního návodu.

Ruční sprcha by měla být k dosažení bez nebezpečí vykloubení. Zákazník by měl mít možnost v sedě si umývat vlasy, aniž by musel brát sprchu do ruky.

Ne. Můžete však použít sprchovou tyč Raindance Unica, která je dlouhá 60" a která zakryje všechny staré vyvrtané díry.

Upevňovací destička obj. čís. 27423000 pro lepší montáž všech sprchových ramen 1/2" a 3/4" je přiložena.

Ano, jezdec nástěnné tyče Unica´D obj. čís. 96190000 je kompatibilní.

Těsnění se sítkem, která se přikládají ke každé ruční sprše, se nesmějí nahrazovat běžným těsněním. Jinak se nečistoty, které se na sítku zachycují, vyplaví do mechaniky sprchy. To pak vede k výpadkům čisticí funkce QuickClean nebo k ucpání trysek.

Ne!
Horní sprcha Royale se musí používat v kombinaci s termostatem Highflow, základním tělesem iBox universal (objednací číslo 01800180) a například vrchní sadou obj. čís. 15715000.

Je zapotřebí přívod DN 20 (3/4") s vnitřním závitem.
Pozor! Při použití lehkých příček nebo hrázděných stěn musí být v místě napojení horní sprchy provedeno zpevnění stěny či stropu! Sprcha Royale má spolu se sprchovým ramenem hmotnost přibližně 9 kg.

Při montáži sprchy Rainmaker je možné použít různé varianty instalace. Bližší informace k instalaci si prosím najděte v příslušném montážním návodu produktu Rainmaker čtvercový, Rainmaker kulatý a iBox universal (PDF, 8.6 MB).

Jestliže obkladač okolo otvorů pro vanový výtok, horní nebo boční sprchu příliš šetřil, je možné použít univerzální rozetu obj. čís. 06200000. Univerzální rozeta má plastovou vložku pro podepření v případě těžkých horních sprch a je ji možné použít pro průměry DN15 a DN20.
Její průměr je 75 mm.

Pro montáž sprchy Rainfall je možné použít různé varianty instalace. Bližší informace k instalaci si prosím najděte v příslušném montážním návodu (PDF, 13.1 MB) produktu a iBox universal (PDF, 8.6 MB).

Příčinou je, že kotouč tvarovače vodních paprsků nebo otvory pro přisávání vzduchu jsou zaneseny vodním kamenem nebo nečistotami. Očistěte prosím trysky vodních paprsků (QuickClean) hadříkem (odškrábnutím) a pak vyšroubujte vzduchové trysky (šestihranný klíč SW 6 mm). Trysky vyčitěte, odstraňte z nich vodní kámen a zlehka je našroubujte zpět (neutahovat pevně).

Pro uzavření výtoku z tělesa iBox universal směrem ke kombinaci Exafill je vpředu na proplachovacím bloku zasunuta malá červená zátka. Zastrčte tuto zátku do výtoku základního tělesa pro Exafill. Bližší informace k instalaci si prosím najděte v montážním návodu tělesa iBox universal (PDF, 8.6 MB).

Očistěte táhlo a O kroužek přepínače a namažte je silikonovým olejem. Silikonový olej pomáhá zachovat kluznost O kroužku a zároveň i těsní.

Celou instalaci propláchněte podle DIN 1988 / EN1717. Šipky na proplachovacím bloku ukazují, jaké je vzájemné propojení přítoků a výtokových potrubí, např. studená voda s výtokem 1 (dole) a teplá voda s výtokem 2 (nahoře). Pokud je potřebný jen jeden výtok, otočte po prvním proplachování proplachovací blok o 90°.

Ano. Sifon je použitelný s delší zásuvnou trubkou (200 mm) a s krytem trubky obj. čís. 96553XXX. Přídavný kryt trubky se nasune na stávající a nahoře se přichytí do převlečné matky.

Korekce je zapotřebí v případě, když teplota vody měřená v místě odběru se liší od teploty nastavené na termostatu. Postupovat je přitom nutné takto: otáčejte rukojetí u stupnice, dokud voda v místě odběru nemá požadovanou teplotu (38°C), povolte šroub rukojeti, rukojeť stáhněte a natočte ji do polohy pro 38°C. Následně pak nasaďte rukojeť zpět a přitáhněte šroub na rukojeti.

Ne, montážní deska ani montážní stojan pro montáž na vanový sokl neexistuje. Lepší je umístit termostat přímo na okraj vany.
Pokud to z technických důvodů není možné, lze termostat namontovat například na mramorovou desku. V případě servisu není nutné dostávat se k základnímu tělesu pod okrajem vany.

Není zabudován zpětný ventil pod regulační jednotkou.  Zabudujte, prosím, zpětný ventil.

Ne, u termostatu s přepínacím a uzavíracím ventilem, např. obj. čís. 15720000, lze používat oba spotřebiče pouze samostatně.
Pokud se vyžaduje používání dvou spotřebičů současně, musí se použít například jeden centrální termostat a uzavírací a přepínací ventil Trio. Další možnosti montáže a příklady instalací najdete v montážním návodu tělesa iBox universal (PDF, 8.6 MB).

Adaptér vřetena (plastové pouzdro s menším průměrem) je příliš dlouhý. Adaptér vřetena zkraťte pilkou na délku uvedenou v montážním návodu.

S rukojeťmi lze otáčet, aniž by plnily svoji funkci. Je to proto, že adaptér vřetena (plastové pouzdro s menším průměrem) byl v tomto případě zkrácen na příliš malou délku. Objednací číslo nové sady závitových objímek vyhledejte prosím v příslušném montážním návodu.

Pokud vanový výtok leží níž, než je nejvyšší možná hladina odpadní vody, vyžaduje se podle DIN 1988 přerušovač potrubí v poloze 150 mm nad okrajem vany. Podle DIN EN 1717 se musí bezpečnostní kombinace sestávající ze zpětného ventilu a zavzdušňovače potrubí montovat 250 mm nad okraj vany.

Ne, termostat na omítku pro stranově zaměněné přívody studené a teplé vody neexistuje, rovněž se pro zaměněné přívody nedodává žádná regulační jednotka. Pouze u sprchového termostatu je možnost namontovat jej v poloze otočené o 180°, kdy vývod pro sprchovou hadici směřuje vzhůru.

U termostatu pod omítku od firmy Hansgrohe se může jednoduše o 180° otočit funkční blok. Zapotřebí nejsou žádné další díly, s výjimkou termostatu s uzavíráním a přepínám, kde je potřeba odlišně potištěná rozeta. Při předělávce jednoduše odmontujte viditelné části a po uzavření přívodu vody uvolněte čtyři upevňovací šrouby funkčního bloku. Funkční blok otočte o 180° a znovu jej přimontujte.

Ano. Protože se v případě kabin Aquafun jedná o technicky velmi složitý produkt, je pro případ kontroly či servisu zajištěn snadný přístup.

Systém automatického dávkování aromatické látky spotřebovává během 30 minut parní lázně přibližně 340 ml aromatické látky.
V programu Pharo jsou aktuálně k dispozici tato aromata: eukalyptus, eukalypt-mentol, citron a lesní vůně.

Jestliže se tato závada vyskytne u nově instalovaného sprchového panelu, byl s největší pravděpodobností namontován nesprávný transformátor (elektronický transformátor).
Náprava: Namontovaný transformátor vyměnit za originální, který je součástí dodávky.

Ne, jako volitelný doplněk může být instalováno vždy jen maximálně jedno světlo. Umístění světla je pro každý whirlpool pevně dáno.

Membrány vzduchových trysek se díky usazeninám a vodnímu kameni přilepily.
Náprava: vzduchové trysky sejmout (jsou jen nasunuty) a červené membrány nacházející se pod vzduchovými tryskami potřít silikonovým tukem či silikonovým olejem.
Před montáží vzduchových trysek vložit chromované díly do horké vody (přibližně na 5 minut), pak znovu zasunout červené membrány a namontovat zpět ještě horké vzduchové trysky.